Klagomål

Banken har en strävan att alltid arbeta med förbättringar av bankens produkter och tjänster. En viktig del i det arbetet är att ta missnöjda kunders klagomål på största allvar. Banken har en särskild policy som behandlar detta och som särskilt påpekar vikten av att aktivt lyssna på en missnöjd kund och snabbt och sakligt utreda vad som hänt. Om banken inte anser sig kunna tillmötesgå ett klagomål har kunden rätt att få ett skrifligt svar med bankens motivering till detta.

Vart vänder du dig?

Enklast och snabbast att få rättelse om du anser att ett fel blivit begånget är att vända dig till oss på banken. Ofta behövs olika utredningar med framtagande av material och/eller vad som sagts i samtal med bankens personal. Vi har de bästa förutsättningar att snabbt ta fram sådan utredning och lämna ett svar. Kontakta därför gärna handläggaren på banken eller bankens klagomålsansvarige med adress:

Sparbanken Eken AB
Leif Fransson
Brunnsgatan 1
360 10 Ryd

Beskriv vad som blivit fel och vad du är missnöjd med.

Missnöjd med bankens beslut?

Om du efter prövning fortfarande inte anser dig kunna acceptera banken beslut kan du vända dig till:

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 STOCKHOLM

som opartiskt och utan kostnad prövar privatpersoners tvister mot näringsidkare. Du kan även låta allmän domstol pröva ditt ärende.

Läs mer på Allmänna reklamationsnämndens webbplats

Information

Konsumenternas Bank- och Finansbyrå är en självständig rådgivningsbyrå som avgiftsfritt lämnar vägledning i konkreta ärenden som avser bank- och värdepappersområdet. Skriv till:

Konsumenternas Bank- och Finansbyrå
Klara Norra Kyrkogata 33
111 22 STOCKHOLM

Läs mer på Konsumenternas Bank- och finansbyrås webbplats