Frågor och svar

Vilka kort kan jag ansluta till e-kort?

De privata kort du kan ansluta till e-kort är: Bankkort Visa, Bankkort Visa 2, Bankkort Visa Mer, Bankkort Visa Ung, Bankkort Maestro, Bankkort MasterCard, Världsnaturkortet Bankkort Maestro och Världsnaturkortet Bankkort MasterCard. De företagskort du kan ansluta till e-kort är: Visa Business Card Privat och gamla versionen av Bankkort Business under förutsättning att du är ansluten till internetbanken privat och har en säkerhetsdosa.

Vad händer om jag inte ansluter mig?

Kan jag använda e-kort till mitt nya bankkort direkt?

Innan du kan ansluta ditt nya bankkort till e-kort måste du först använda det nya kortet i en uttagsautomat eller göra ett kortköp i en butik. Har du fått ett ersättningskort så behöver du inte ansluta kortet på nytt utan tjänsten följer med från tidigare kort.

Hur beställer jag en personlig kod?

När du är inloggad med din säkerhetsdosa i Banken via Internet, klickar du på knappen "Beställ tjänster" under menyn "Startsida" och väljer sedan "Beställa personlig kod".
Följ instruktionerna. Du väljer själv din kod.
Du kan också beställa en personlig kod samtidigt som du ansluter dina kort till e-kort.

Hur startar jag e-kort?

Du kan använda dig av e-kort på två olika sätt, antingen via en webbaserad tjänst som du kan nå från vilken dator som helst som har koppling till internet eller genom att ladda hem en programvara som automatiskt känner av när det är dags att betala med e-kort. När du vill använda den webbaserade e-kortstjänsten går du till adressen https://ekort.swedbank.se

Kan jag använda e-kort utan att ladda ner programvaran?

Ja, det är praktiskt om du t ex inte har någon egen dator eller vill använda olika datorer. Gå till adressen https://ekort.swedbank.se.

Vad gör jag om jag har glömt bort min personliga kod?

För att ändra din personliga kod när du är inloggad med säkerhetsdosa i Banken via Internet,
klickar du på "Beställningar" och "Byt personlig kod". Följ instruktionerna.

 Vad händer om det görs en retur eller återbetalning när jag betalat med e-kort?

Pengarna bokförs på ditt konto precis som om du betalat med ditt "vanliga" kort. Det har ingen betydelse om e-kortet är spärrat eller om e-kortets giltighetstid gått ut.

Hur gör jag om jag inte vill att inloggningsrutan kommer upp vid ifyllning av webbformulär?

1. Högerklicka på e-korts ikonen i aktivitetsfältet nere till höger på din datorskärm.
2. Klicka på inställningar.
3. Tag bort bocken i rutan vid "pop-up för automatisk påminnelse".
4. Klicka OK.
När du sedan vill betala med e-kort klickar du bara på e-korts ikonen, som finns i aktivitetsfältet nere till höger på din datorskärm, och därefter på "Mina Kort".

Vilken historik sparas på mitt e-kort?

Datum, inköpsställe, belopp (kr), giltighetstid, typ av köp och e-nummer.

Varför blir mitt Maestro plötsligt ett MasterCard när jag har skapat ett e-nummer?

Av tekniska skäl blir ett Bankkort Maestro och Världsnaturkortet Maestro tillfälligt ett e-kort MasterCard. Markera att du använder ett Mastercard hos inköpsstället när du ska betala.

Hur stänger jag ett aktivt e-nummer?

Du markerar det aktiva e-numret på sidan över Aktuella köp och klickar sedan på knappen "Stäng".

Vad händer med mitt e-kort om jag behöver spärra mitt vanliga bankkort?

Ditt e-kort spärras automatiskt.
 

Varför kunde inte alla mina bankkort kopplas till e-kort?

Det kan bero på flera orsaker. Om inte alla dina kort klarar kopplingen vid första försöket kan du prova igen efter en stund. Har du fortfarande problem kan du ringa Kundtjänst 0771-97 75 12.

Inloggningen misslyckades, vad ska jag göra?

Kontrollera att du angett korrekt personnummer och personlig kod. Försök igen.
Du kan själv fälla ut en enkel handledning som lägger sig bredvid ditt e-kort när du använder det. Klicka på "Hjälp" uppe i det högra hörnet på ditt e-kort på skärmen. Du är också välkommen att ta kontakt med Kundtjänst: Om din fråga gäller handel via Internet, anslutningen till e-kort eller nedladdningen av programvaran för e-kort ring 0771-97 75 12.

Hur stort belopp kan jag köpa för med mitt e-kort?

Du kan välja en köpgräns på maximalt 50 000 kr.
 

Hur lång är giltighetstiden för mina e-nummer?

Med automatik sätts giltighetstiden till en månad men du kan själv förlänga giltighetstiden upp till 24 månader i samband med att du ställer ut ett e-nummer.

Vad menas med flergångsköp/förlängd giltighetstid?

Du kan skapa ett e-nummer med förlängd giltighetstid eller för flera köp hos ett visst säljställe. Detta använder du t ex för hotellbokningar som ligger längre fram än en månad eller om du startar en prenumeration på en tidning. Du ger då ditt e-nummer en längre giltighetstid (upp till 24 månader).

När dras pengarna från mitt konto när jag använt mitt e-kort?

Det beror på när inköpsstället skickar in sitt underlag till banken.
Du ser alltid när pengarna lämnat ditt konto på sidan Historik e-kort.

Varför kan jag inte använda mitt e-kort vid köp av biobiljetter hos SF?

Tekniken i SF:s Biomaten stödjer för närvarande inte användning av e-kort. För kortköp hos SF eller i andra liknande miljöer (t ex i samband med utställning av flygbiljetter) rekommenderar vi att du istället använder Verified by Visa/MasterCard Secure Code.

För att få ut biljetterna i Biomaten måste du legitimera dig med din vanliga kortbricka.

Kan jag använda e-kort i alla internetbutiker?

På grund av tekniska begränsningar kan det vara så att e-kort inte fungerar när kortnumret verifierats innan köpbeloppet är känt. Sådana situationer kan till exempel uppstå vid användning av ”virtuella plånböcker” då kortnumret, innan köpet, lagrats hos en tredje part (till exempel PayPal). E-kort kan heller inte användas om verifieringen av kortnumret sker av annan butik än den som genomför köpet. Det beror på att e-kortet, av säkerhetsskäl, endast kan användas i en butik.

I situationerna ovan rekommenderas istället användning av Verified by Visa/MasterCard Secure Code. Du kan läsa mer om tjänsterna här.

Hur gör jag om jag ska boka ett hotell på internet för längre fram i tiden än 1 månad?

När du bokar ett hotell på internet och ska uppge ett kortnummer så görs en för-auktorisation, dvs. hotellet kontrollerar bl.a. så ditt kort finns och är giltigt vid tiden för din vistelse. Inga pengar kommer att dras, då detta bara är en förfrågan.
e-kort har, av säkerhetsskäl, en förvald giltighetstid på 30 dagar. Behöver du av olika anledningar förlänga den kan du förlänga giltighetstiden sa att kortet fungerar i upp till 24 månader. För att göra detta anger du enkelt en ny giltighetstid i samband med att du skapar ditt e-nummer.
Obs. När du sedan betalar gör du inte det med e-kortet utan använder ditt fysiska kort vid utcheckning från hotellet

Jag har försökt handla men ombeds ange mitt CVV/CVC2 värde, vad är det?

CVV2/CVC2 är ett säkerhetsvärde som består av tre siffror och återfinns längst ned till vänster på varje e-kort. Detta värde finns åtkomligt vid beställning av e-kort samt under "Aktuella köp". Till varje nytt e-kortsnummer skapas ett nytt CVV2/CVC2 värde.